快捷 溫暖 中國人壽壽險重慶市分公司推“一站式理賠直付”服務(wù)|焦點速遞

        時間:2023-06-25 16:33:38       來源:華龍網(wǎng)-新重慶客戶端


        【資料圖】

        華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 為了著力構(gòu)建“快捷、溫暖”的保險理賠服務(wù)體驗,中國人壽壽險重慶市分公司本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,將“一站式理賠直付”服務(wù)拓展覆蓋到學(xué)平險承保客戶,理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?wù)。

        “一站式理賠直付”服務(wù),是中國人壽壽險重慶市分公司基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,與重慶海吉亞醫(yī)院(下簡稱“海吉亞醫(yī)院”)公司合作,將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務(wù)。在系統(tǒng)保障方面,衛(wèi)寧科技和中國人壽重慶市分公司共同建設(shè)直賠服務(wù)平臺,通過建立數(shù)據(jù)交互通道,為一站式理賠直付服務(wù)保駕護航。

        “一站式理賠直付”服務(wù)簽約儀式現(xiàn)場。中國人壽壽險重慶市分公司供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

        通過“一站式理賠直付”服務(wù),中國人壽壽險重慶市分公司學(xué)平險承保客戶在海吉亞醫(yī)院住院治療后,出院時可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù):一是流程優(yōu)化,無需客戶申請,將由中國人壽主動啟動全流程智能化作業(yè)平臺完成理賠的自動核定,出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費;二是服務(wù)簡化,客戶在就醫(yī)時通過掃描“二維碼”完成簡單的身份登記和服務(wù)授權(quán),即可享受免報案、免資料、免臨柜、免等待的主動理賠服務(wù)。

        近年來,中國人壽壽險重慶市分公司傾力打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌,依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù),2022年至今,公司賠付金額達14.71億元,理賠獲賠率99.69%。持續(xù)強化理算引擎,提升理賠效率,理賠e化率96.46%,理賠全流程無人工作業(yè)服務(wù)56.51萬人次。

        中國人壽壽險重慶市分公司持續(xù)通過“有速度、有溫暖”的理賠服務(wù),守護客戶及家人的美好生活。“重大疾病一日賠”服務(wù),賠付2.01億元;“特殊客戶上門賠”服務(wù),賠付240.94萬元;“小額案件高效賠”服務(wù),小額理賠時效0.13天;“理賠直付便捷賠” 服務(wù),直付服務(wù)42.86萬人次。

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