湖南出臺“五項適老服務承諾”助力老年人融入數字社會

5月17日，湖南省信息通信行業協會、省通信學會組織電信、移動、聯通、中國廣電湖南網絡公司及用戶代表、媒體代表等參加座談會，以“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”為主題，結合行業適老化服務的熱點難點，出臺讓廣大老年人更好地適應并融入數字社會務實可行的解決方案。

省通信管理局二級巡視員、省通信學會秘書長胡蓉華，省消費者委員會副秘書長張前、省信息通信行業協會副會長包萬鄭出席。會議宣讀湖南省信息通信行業“五項適老服務承諾”落實情況專題調研方案，湖南省郵電職業技術學院專家于鑒桐作《跨越數字鴻溝樂享銀齡生活》主題講座。

5G時代，線上購物、刷碼乘車、手機支付、電子閱讀等數字技術的發展，一方面為大眾衣食住行帶來便利，但另一方面卻讓老年人這一特殊群體被阻隔在“數字鴻溝”之外。2021年5月17日，省通信管理局、省信息通信行業協會聯合省消費者權益保護委員會鄭重做出“五項適老服務承諾”，為老年人群體提供更優先、便利、溫馨的通信服務， 助力老年人群體融入信息化社會，具體包括“熱線直達人工服務”“營業廳提供愛心服務”“推出適老化通信產品”“線上適老化及無障礙進行改造”“開設愛心小課堂”。截至2021年底，全省基礎電信企業共開放680個綠色營業廳，為17萬余位特殊人群辦理專屬套餐，基礎電信企業門戶網站及APP均已完成大字賬單、語音播報改造，累計為398萬65歲以上老年人用戶提供一鍵接入“人工服務”，走進社區現場輔導1.4萬老年人使用智能手機。

下一步，湖南將加強監督檢查，對基層單位“愛心坐席”設置不合理、提示不到位等問題進行“回頭看”，利用市州季度總經理協調會、市場服務專班會議等形式督促省內基礎電信企業層層壓實工作責任，加大各項服務力度，并鼓勵企業創新舉措，將適老化服務進一步做細做好。

具體包括，繼續推進門戶網站信息優化無障礙瀏覽;推動三家基礎電信企業擴大無障礙營業廳覆蓋面，2022年實現全省5000家鄉鎮以上營業廳具備無障礙服務能力，其中標準服務廳2000家以上，示范服務廳400家以上;會同省殘聯協調三家基礎電信企業，提供更契合特殊人群需求的電信優惠資費;鼓勵三家基礎電信企業持續做好“送課進社區”，幫助老年人、殘疾人等特殊人群享受智能科技給生活帶來的便捷。(記者 楊艷)

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