“連心橋”上辟通途?“急難愁盼”早解決
我市首次舉行市政府系統領導干部接聽12345政務服務便民熱線活動
5月7日，我市在12345政務服務便民熱線受理中心首次舉行市政府系統領導干部接聽12345政務服務便民熱線活動。趙縣、深澤縣、正定縣、裕華區、高新區5個縣（區）主要領導現場接聽熱線，切實解決群眾反映的“急難愁盼”問題。
上午9時，趙縣縣長黃曉勇、深澤縣縣長郝英鵬及兩縣縣直相關部門負責同志早已做好準備，他們守在熱線電話前，現場回應群眾關切的問題。
“我是趙縣縣長黃曉勇，請問您要反映什么問題？”
“我們村東南角有一處違章建筑，嚴重影響了村民日常出行，希望縣相關部門可以盡早拆除這處違建……”趙縣王西章鎮群眾通過熱線反映說。
“好，您說的情況我了解了。我們會盡快安排相關人員去現場核實情況，然后根據實際情況采取相應措施解決問題。”經過一番交流，電話這端的黃曉勇一邊仔細記錄著所反映問題的詳細情況，一邊向群眾作出保證，“您放心，會給您一個滿意的答復！”
與此同時，郝英鵬也將群眾的訴求一一記錄下來，并在放下電話間隙與縣直相關部門負責同志進行溝通交流，叮囑他們要以最快速度幫助群眾解決問題。“針對群眾反映的問題，我們馬上就辦，而且辦就要辦好！”郝英鵬告訴記者，“趁此契機，我們縣委、縣政府也要進一步拓寬民意交流渠道，打通與群眾溝通的‘最后一公里’。”
12345政務服務便民熱線是一座“連心橋”，一頭連著群眾、一頭連著政府。為大力推進服務型政府建設，進一步發揚黨和政府密切聯系群眾的優良傳統和作風，今年4月份，我市印發了《市政府系統領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線工作制度》，更加充分地發揮了12345政務服務便民熱線傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。
傾聽民意訴求，回應民生關切。下午3時，正定縣縣長王立永、裕華區區長劉禹、高新區管委會常務副主任楊文斌也準時到達政務服務便民熱線受理中心，耐心解答著群眾反映的問題。“時間、地點、問題、主要情況、聯系號碼等內容我們都已經記錄了下來。”幾位領導干部紛紛表示，“接下來，我們將及時轉辦訴求問題，跟蹤督辦落實見效，努力把群眾反映的問題辦實、辦好。”
據了解，根據《市政府系統領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線工作制度》規定，我市將每季度安排市政府系統領導干部定期接聽12345熱線電話。其中，每季度第一個月為市政府部門主要負責同志接聽時間，第二個月為各縣（市、區）接聽時間，第三個月為市長和各位副市長接聽時間。
“我們會提前2天通過市政府門戶網站、石家莊發布微信公眾號、石家莊政務微信公眾號、石家莊政務微博、石家莊市12345政務服務便民熱線微信公眾號公示活動安排。”市政府辦公室公開電話管理科科長李虹介紹說，接聽電話期間，針對市民反映的問題，能答復的當即答復。需承辦單位辦理的，要求相關單位立即核實處理，辦理結果第一時間向反映人答復。同時，12345熱線以及各縣（市、區）政府也會做好記錄，建立臺賬，嚴格按照承諾時限反饋落實。
“今后，我們將繼續落實市委、市政府多辦為民之事的要求，努力做好熱線服務工作，壓實承辦工作責任，及時有效解決群眾‘急難愁盼’問題，不斷提升群眾的安全感、獲得感和幸福感。”李虹表示。?（記者?崔虹）
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