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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展變革和社會(huì)大眾的保險(xiǎn)意識(shí)日益增強(qiáng)，越來越多的人都將保險(xiǎn)作為個(gè)人和家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的重要方式。理賠作為最能體現(xiàn)保險(xiǎn)獲得感的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，不僅備受客戶的關(guān)注，也是讓公司投入諸多資源建設(shè)和優(yōu)化流程的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司以客戶為中心，整合平安集團(tuán)領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別等技術(shù)，推出 “好福利”APP，使用全流程線上化、智能化的運(yùn)營模式，為客戶提供安全可靠、高效便捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司從2012年開始啟動(dòng)理賠從線下向線上遷移，實(shí)現(xiàn)了“自助賠”到“誠信賠”再到“極速賠”的三級(jí)跳，打造了“極簡(jiǎn)、極速、極好”的三極服務(wù)。"
2012年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司率先在業(yè)內(nèi)啟動(dòng)理賠自動(dòng)化審核項(xiàng)目，常規(guī)案件由系統(tǒng)自動(dòng)審核結(jié)案；2014年，針對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)案件開通自助理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠申請(qǐng)從線下網(wǎng)點(diǎn)到線上APP端的遷移簡(jiǎn)化客戶理賠流程，提升理賠效率；2015年，針對(duì)消費(fèi)升級(jí)的需求，平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用于人身險(xiǎn)理賠服務(wù)，推出“誠信賠”服務(wù)，該服務(wù)依托移動(dòng)端自助理賠模式和風(fēng)控體系，通過征信篩選，引入電子簽名和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，幫助客戶隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)理賠申請(qǐng)，而且針對(duì)一定金額案件免收實(shí)物材料，實(shí)現(xiàn)1日快速賠付；2017年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司推出“極速賠”服務(wù)，以客戶的醫(yī)療電子信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、保險(xiǎn)公司核心系統(tǒng)、客戶收集APP進(jìn)行互聯(lián)、整合和應(yīng)用，徹底改變傳統(tǒng)理賠中標(biāo)遞交紙質(zhì)資料的繁復(fù)，在實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保的基礎(chǔ)上，讓客戶感受到極速、極簡(jiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，理賠時(shí)效從“分時(shí)代”跨入“秒時(shí)代”。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司75%的客戶通過“好福利”APP自助辦理理賠。“不見面、馬上辦”的理賠服務(wù)新模式也正在為更多的客戶提供便利，2022年，共自助理賠案件7.2萬余件。其中，自動(dòng)化理算案件2.8萬余件，全流程OCR直連案件700余件，理賠平均時(shí)效由傳統(tǒng)模式的7個(gè)工作日縮減為2日，自助理賠案件平均理賠時(shí)效為1.5日。
未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)重慶分公司將繼續(xù)秉承著工匠精神，持續(xù)創(chuàng)新理賠模式，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，通過與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品與全流程的貼心服務(wù)踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”理念，讓客戶獲得“省心、省時(shí)又省錢”的體驗(yàn)，為人民的美好生活添磚加瓦。
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