止損超百萬！工行重慶騎龍支行獲客戶手寫感謝信

(資料圖)

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “雖然我們素不相識，但因為他的好心真誠，使我避免了100多萬的重大損失……”近日，工行銀行重慶騎龍支行收到一封來自客戶的手寫感謝信。

當(dāng)天，一位老年客戶在一年輕人陪同下來到工行重慶騎龍支行柜臺辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額超百萬。辦理過程中，客戶神色著急且匯款金額巨大，種種異樣引起了柜臺工作人員小楊的警覺。

她一邊安撫客戶情緒一邊耐心詢問詳細情況。原來，客戶這筆上百萬的錢是買房的房款，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬至中介的賬戶。老人告訴小楊，原本他和賣家已經(jīng)商量好直接將錢打入賣家的賬戶中，但中介不允許，一再強調(diào)，要將錢轉(zhuǎn)給他，他再匯給賣家?！坝捎谖抑辟I房，就讓中介陪我來匯款了?！崩先苏f。

“怎么轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)還沒辦好，效率有點低呀！”此時，一同前來的中介看到小楊遲遲未辦理好轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，開始催促起來。見狀，小楊便詢問中介收款賬戶的詳細名稱、開戶行等信息，他卻支支吾吾說不清。客戶將中介的表現(xiàn)看在眼里，在小楊的勸導(dǎo)下，最終決定暫時取消轉(zhuǎn)賬。

“昨天那個中介真的不靠譜，我已經(jīng)和賣家協(xié)商準(zhǔn)備更換中介進行房屋交易，多虧了你的謹(jǐn)慎和認真，不然我這一百多萬就打水漂了，以后我永遠都是你們工商銀行的頭號粉絲！”次日，該老年客戶專程來到網(wǎng)點，對小楊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示認可，并表示感謝。

“感謝信雖短，但字里行間里都表達著對我行防范老年人受詐騙工作的肯定?！惫ば秀y行重慶騎龍支行小楊表示。

長期以來，該行高度重視老年客戶群體的反詐防騙工作。對內(nèi)，不斷強化員工反詐騙風(fēng)險意識及識別手段，對外，走進社區(qū)、老年大學(xué)等老年群體聚集地，積極開展防范老年詐騙宣傳活動，織密防范詐騙“安全網(wǎng)”，共筑老年幸?！胺雷o線”。

“未來，我行將進一步履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)，不斷建立健全反詐宣傳工作長效機制，切實提高老年人的風(fēng)險防范意識和反詐識別能力，守護好老年人的‘錢袋子’。”工行銀行重慶騎龍支行相關(guān)負責(zé)人說。

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