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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “太感謝你們了，兩次上門服務(wù)為我們解決難題，咱們工行的服務(wù)真是貼心又周到！”?？蛻艏覍僬嬲\地對(duì)工行重慶江北建東支行的工作人員說道。隨后，客戶家屬將一面印有“真誠為民解憂，二次上門服務(wù)”字樣的錦旗送到了該行營業(yè)大廳。一幅錦旗道不盡群眾的感謝，工行的服務(wù)敘述著種種溫情。
早前，生病住院的客戶王先生因工資卡密碼遺忘，無法劃轉(zhuǎn)資金用于治療，但客戶本人由于病情原因也無法前往網(wǎng)點(diǎn)親自辦理業(yè)務(wù)，因此家人特來到工行重慶江北建東支行，希望能夠上門辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)了解情況后，迅速反應(yīng)，及時(shí)派遣兩名工作人員前往客戶所在醫(yī)院，開展上門核實(shí)工作，成功幫助客戶完成資金劃轉(zhuǎn)。
兩周后，王先生的家人再次來到了工行重慶江北建東支行，大堂經(jīng)理熱情地接待了他并詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，原來客戶家屬希望該行員工可以再次上門，辦理社?？ù鷨⒂玫囊娮C服務(wù)。
了解到相關(guān)情況后，秉承著急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)理念，網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)人員、合理安排，再次派遣兩位員工前往醫(yī)院進(jìn)行見證辦理。
細(xì)微之處顯真情，平凡小事見真章。下一步，工行重慶江北建東支行將持續(xù)開展“春煦夏爽 情滿廳堂”服務(wù)提升季專項(xiàng)活動(dòng)，將“想客戶所想，急客戶所急”的理念體現(xiàn)在行動(dòng)，落到實(shí)處，讓暖心金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。
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