高青稅務(wù)：優(yōu)化服務(wù)更貼心 提質(zhì)增效解難題|環(huán)球觀察

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為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度，國家稅務(wù)總局高青縣稅務(wù)局全面優(yōu)化辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)，實現(xiàn)人員隊伍專業(yè)化、辦稅引導(dǎo)全程化、政策解答精準化，充分發(fā)揮導(dǎo)稅團隊“排頭兵”作用，為辦稅群眾提供熱情高效的服務(wù)。

“一走進辦稅服務(wù)大廳，導(dǎo)稅臺的工作人員就主動詢問我的需求，將我引導(dǎo)至對應(yīng)窗口，服務(wù)真的太周到了！”來高青縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的王先生說。

導(dǎo)稅臺辦稅模式是以“導(dǎo)稅分流+資料預(yù)審”為核心，專人專崗構(gòu)建以“迎前導(dǎo)稅+引導(dǎo)分流+政策咨詢+資料預(yù)審”為一體的納稅服務(wù)新格局。辦稅服務(wù)廳以導(dǎo)稅臺為“總樞紐”，通過主動問需的方式，第一時間了解納稅人辦稅需求，告知業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)納稅人到業(yè)務(wù)辦理窗口，以此緩解辦稅壓力，減少納稅人繳費人等候時間。

近年來，高青縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺的資料擺放逐漸從單一到豐富，導(dǎo)稅臺工作人員在提供導(dǎo)稅服務(wù)過程中還向納稅人繳費人開展稅費政策宣傳。同時，導(dǎo)稅臺還提供“資料預(yù)審”服務(wù)，對資料準備不齊、有誤的及時進行提醒告知，避免納稅人繳費人出現(xiàn)“多次跑”的問題，縮短辦稅時間。

導(dǎo)稅服務(wù)升級后，高青縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳雙向減負效果明顯，業(yè)務(wù)辦理時間有效縮短。下一步，高青縣稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費人個性化、精細化納稅服務(wù)需求，繼續(xù)在精準服務(wù)、靠前服務(wù)上發(fā)力，促進稅費服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。（楊瀟然）

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