“有的窗口排隊(duì)的群眾比較多，是否可以適當(dāng)調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)窗口數(shù)量。”近日，長沙開福區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔣君走進(jìn)開福區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，以普通市民身份，到一線辦事窗口體驗(yàn)辦事流程后，提出了一些建議。
這是長沙市開福區(qū)開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”主題體驗(yàn)活動(dòng)重要一環(huán)，也是推動(dòng)“清廉大廳”建設(shè)，暢通服務(wù)群眾最后一公里，優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。此次體驗(yàn)活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注大廳窗口工作人員在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、行政效能、依法審批、廉潔自律等方面存在的問題。以更加清廉的政務(wù)環(huán)境、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、更加高效的服務(wù)能力，推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)。
活動(dòng)采取了“模擬走、幫代走、陪伴走”的方式，從注冊登錄、填寫填報(bào)、提交申報(bào)、等待結(jié)果，全流程體驗(yàn)辦事感受。同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)以窗口工作人員身份坐窗，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結(jié)果等，面對面接待群眾。
活動(dòng)重點(diǎn)聚焦個(gè)人醫(yī)保、社保、就業(yè)、就學(xué)、退休、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等民生事項(xiàng)，以及水、電、氣、網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)等環(huán)節(jié)，通過領(lǐng)導(dǎo)“走流程”切實(shí)體會(huì)企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
活動(dòng)啟動(dòng)以來，開福區(qū)行政審批服務(wù)局在區(qū)政務(wù)大廳發(fā)放調(diào)查問卷，目前收到意見400條，駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組將督促相關(guān)單位不斷繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，全方面提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平。
截至目前，開福區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已接待近20萬人，現(xiàn)場辦件14萬件，網(wǎng)上辦件3萬件。“五一”期間，該政務(wù)服務(wù)中心還將原本不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)僅進(jìn)駐的59項(xiàng)事項(xiàng)擴(kuò)展為所有81項(xiàng)業(yè)務(wù)，城北60萬居民在家門口即可辦理房產(chǎn)交易過戶、房產(chǎn)抵押、稅費(fèi)及維修資金繳納等不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)事宜。清廉大廳建設(shè)不斷增加了企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和安全感。(記者 楊艷)
關(guān)鍵詞： 清廉大廳 優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措 政務(wù)環(huán)境 工作作風(fēng)
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