強(qiáng)制代辦上牌、保養(yǎng)時(shí)間間隔“縮水”……這些煩惱，你遭遇過嗎？記者昨日獲悉，九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局開展汽車4S店消費(fèi)維權(quán)問題專項(xiàng)整治時(shí)，就巡查中發(fā)現(xiàn)的典型問題案例，給出了消費(fèi)提醒，“手把手”教你“避坑”。
案例1
購車合同含“霸王條款” 自身違約情況卻只字未提
(資料圖片)
轄區(qū)內(nèi)一德系汽車4S店所使用的格式合同《汽車銷售合同》合同中，違約責(zé)任條款部分，把消費(fèi)者的違約情況寫得清清楚楚，對4S店自身的違約情況只字未提。
市場監(jiān)管執(zhí)法人員表示，上述行為，涉嫌違反《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。”之規(guī)定。經(jīng)調(diào)查，九龍坡市場監(jiān)管局依法對該4S店處以行政警告，并罰款。
案例2
忽略消費(fèi)者自己上牌權(quán)利 強(qiáng)制代辦上牌并額外收費(fèi)
轄區(qū)內(nèi)一日系汽車4S店與客戶所簽合同中，列有一筆“代辦服務(wù)費(fèi)”，金額1300元。并且，其合同整套資料歸檔中有一份《溫馨提示》中規(guī)定，對于選擇該品牌汽車金融貸款購車的客戶，必須由該4S店統(tǒng)一為你辦理新車上戶、車輛抵押等相關(guān)手續(xù)。客戶在按揭期間內(nèi)不能進(jìn)行車輛過戶、轉(zhuǎn)賣、調(diào)檔等手續(xù)。
“由4S店代辦上牌，在消費(fèi)者購車中普遍存在，部分消費(fèi)者甚至‘習(xí)以為常’，忽略了也可自己上牌的權(quán)利。”九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員稱，商家的行為屬于違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制消費(fèi)者搭配購買商品或者服務(wù)。上述4S店行為涉嫌違反了《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十三條“經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)行銷售商品或者提供服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件。”
執(zhí)法人員介紹，1300元，扣除車管所辦理上牌所需費(fèi)用120元及辦理上牌所需滅火器急救包183元，還額外收取了每位消費(fèi)者997元。對此，九龍坡市場監(jiān)管局依法對該4S店處以行政警告，責(zé)令其退還消費(fèi)者強(qiáng)制收取的上牌服務(wù)費(fèi)36889元，并處以罰款。
案例3
利用信息差欺騙消費(fèi)者 縮短保養(yǎng)周期變相多提高收入
轄區(qū)內(nèi)一美系汽車4S店銷售合同配套的《溫馨提醒》中對保養(yǎng)提示：請遵循XX提示進(jìn)行日常保養(yǎng)（5000公里或者6個(gè)月，以先到為準(zhǔn)）；XX公司建議首次保養(yǎng)時(shí)間為（3500公里或者3個(gè)月以先到為準(zhǔn)），最高不能超過XX日常保養(yǎng)里程做首保，未按要求首保需自行承擔(dān)保養(yǎng)費(fèi)用。這與對應(yīng)車型車主手冊“日常保養(yǎng)（10000公里或者12個(gè)月，以先到為準(zhǔn)）”描述不一致。
“整整一倍的差距，結(jié)果就有一半左右的消費(fèi)者接受‘善意的提醒’。商家的行為屬于比較典型的利用信息差欺騙消費(fèi)者。”九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員稱，當(dāng)事人通過《溫馨提醒》誘導(dǎo)消費(fèi)者縮短保養(yǎng)周期，變相提高其保養(yǎng)服務(wù)收入。上述行為，涉嫌違反《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十七條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：第（八）項(xiàng) 以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)”。對此，九龍坡市場監(jiān)管局依法對該4S店處以行政警告，并罰款。
對不公平不合理的店招告示等
消費(fèi)者應(yīng)該說“不”
綜合以上案例，執(zhí)法人員針對購車用車環(huán)節(jié)的消費(fèi)問題，向廣大消費(fèi)者作出消費(fèi)提醒：
首先，購車環(huán)節(jié)，只要交易雙方開展交易就構(gòu)成合同要素，吃一頓飯是，辦一張卡也是。4S店內(nèi)的店堂告示，卡上的溫馨提醒，對應(yīng)內(nèi)容只要存在不公平、不合理的內(nèi)容，就可能違法，消費(fèi)者要注意保留證據(jù)，勇于說“不”。
同時(shí)，辦理車輛手續(xù)中，部分商業(yè)陋習(xí)長期存在，看似合理，實(shí)則并不合法。只要在交易過程中感覺被占了便宜，可及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，有相關(guān)部門的專業(yè)解釋和直接介入，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。
此外，商家和消費(fèi)者信息不對等是客觀存在的，但作為信息時(shí)代，各類信息的查詢都十分便捷。查查官方發(fā)布，試著搜索一下，商家的謊言也就不攻自破了。“消費(fèi)者越重視自身權(quán)益，商家也就會更小心謹(jǐn)慎。”執(zhí)法人員表示，對于受到不公待遇的你，拿起手機(jī)，動一動手指，下一次專項(xiàng)執(zhí)法也許就從那一刻開始了。據(jù)上游新聞
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