網購空調卻收到舊貨，男子退款退貨后又索賠，商家：碰瓷的吧

近日，福州的陳先生通過淘寶買了一臺七千多元的空調，機子送到后他懷疑不是全新機，又是鑒定又是申訴，最終退貨退款了。但這時陳先生覺得有點不甘心。

(資料圖片)

淘寶商城買到疑似“非全新”空調

福州的陳先生反映說，自己4月30日在淘寶商城“國貨大品牌家電館”購買了一臺格力空調價格7199元，當時商家承諾正品全新機。但陳先生收到貨時發現包裝有開封的痕跡、說明書丟失、電源接線端子有使用痕跡、機身有污漬。

鑒定后退貨退款 消費者心有不甘

之后陳先生聯系格力售后進行鑒定，確認機器有使用痕跡。

陳先生聯系商家和淘寶平臺要求退貨。等待多日，完成退貨退款后，陳先生心有不甘，他覺得僅退款不公平，對商家沒有懲罰，自己還白忙了一趟賠了不少時間精力。

商家：已退貨退款 再索賠是“碰瓷”

涉事商家告訴記者，貨是直接從倉庫里發出去的，退貨也是直接退到代理商那里，他自始至終都沒有看到過那臺機子。對于陳先生一方提出退一賠三的訴求，涉事商家明確拒絕了。

涉事淘寶商家

碰瓷是吧？已經退貨退款，客戶收到錢，運費發貨那邊全部承擔了。想索賠起訴我們就可以了。

淘寶：將對涉事商家進行相應處理

記者登錄淘寶發現，陳先生先前購買空調的那家國貨大品牌家電館已經更名為大品牌空調團購店。對此，淘寶表示，更名是商家的自由，平臺無權干涉，但會對商家進行持續性的管控。

淘寶客服

針對您這邊提出的賠償問題，平臺這邊并不是不支持您的訴求，但由于作為交易平臺，而非司法機構，權限上無法主張您對各項損失的認定和處理，非常抱歉，未能滿足您的期望，還請您見諒。記者：那這種情況下淘寶平臺會對商鋪做什么處理或者警告嗎？平臺這邊會對商家進行持續性的管控，商家相關的處理都會通過像扣分、降權、降低曝光度、限制交易等幾個維度進行處罰的。記者：作為消費者的話從哪里知道你們真的有做了處罰？非常抱歉先生，這個處罰可能沒有辦法同步到您這邊，但是針對商家的各種問題，平臺這邊已經會對商家納入一個考核，后續也會進行持續性的監管。

消委會：同意退貨退款表示放棄進一步索賠權利

就陳先生的遭遇，福建省消費者權益保護委員會表示，“以舊充新”符合退一賠三條件，但由于陳先生在知情的情況下，同意了退貨退款的處理，視同已經放棄了追償的權利。

福建省消費者權益保護委員會投訴部負責人 黃雷

對于自愿放棄的權利不可以再主張，除非消費者是基于對自己權利重大誤解的情況下，行使了普通的權利，消費者就可以向仲裁機構或者人民法院申請撤銷與商家的和解協議，然后重新主張權利。

在日常的消費行為中，像陳先生這樣的遭遇并不罕見，有的消費者選擇退貨退款息事寧人，有的則會站出來為自己維權。因此在收貨時，可以拍攝拆箱過程，保留好消費記錄，對于后期維權會起到事半功倍的作用。

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