網(wǎng)購空調(diào)卻收到舊貨，男子退款退貨后又索賠，商家：碰瓷的吧

近日，福州的陳先生通過淘寶買了一臺七千多元的空調(diào)，機子送到后他懷疑不是全新機，又是鑒定又是申訴，最終退貨退款了。但這時陳先生覺得有點不甘心。

(資料圖片)

淘寶商城買到疑似“非全新”空調(diào)

福州的陳先生反映說，自己4月30日在淘寶商城“國貨大品牌家電館”購買了一臺格力空調(diào)價格7199元，當時商家承諾正品全新機。但陳先生收到貨時發(fā)現(xiàn)包裝有開封的痕跡、說明書丟失、電源接線端子有使用痕跡、機身有污漬。

鑒定后退貨退款 消費者心有不甘

之后陳先生聯(lián)系格力售后進行鑒定，確認機器有使用痕跡。

陳先生聯(lián)系商家和淘寶平臺要求退貨。等待多日，完成退貨退款后，陳先生心有不甘，他覺得僅退款不公平，對商家沒有懲罰，自己還白忙了一趟賠了不少時間精力。

商家：已退貨退款 再索賠是“碰瓷”

涉事商家告訴記者，貨是直接從倉庫里發(fā)出去的，退貨也是直接退到代理商那里，他自始至終都沒有看到過那臺機子。對于陳先生一方提出退一賠三的訴求，涉事商家明確拒絕了。

涉事淘寶商家

碰瓷是吧？已經(jīng)退貨退款，客戶收到錢，運費發(fā)貨那邊全部承擔了。想索賠起訴我們就可以了。

淘寶：將對涉事商家進行相應處理

記者登錄淘寶發(fā)現(xiàn)，陳先生先前購買空調(diào)的那家國貨大品牌家電館已經(jīng)更名為大品牌空調(diào)團購店。對此，淘寶表示，更名是商家的自由，平臺無權(quán)干涉，但會對商家進行持續(xù)性的管控。

淘寶客服

針對您這邊提出的賠償問題，平臺這邊并不是不支持您的訴求，但由于作為交易平臺，而非司法機構(gòu)，權(quán)限上無法主張您對各項損失的認定和處理，非常抱歉，未能滿足您的期望，還請您見諒。記者：那這種情況下淘寶平臺會對商鋪做什么處理或者警告嗎？平臺這邊會對商家進行持續(xù)性的管控，商家相關(guān)的處理都會通過像扣分、降權(quán)、降低曝光度、限制交易等幾個維度進行處罰的。記者：作為消費者的話從哪里知道你們真的有做了處罰？非常抱歉先生，這個處罰可能沒有辦法同步到您這邊，但是針對商家的各種問題，平臺這邊已經(jīng)會對商家納入一個考核，后續(xù)也會進行持續(xù)性的監(jiān)管。

消委會：同意退貨退款表示放棄進一步索賠權(quán)利

就陳先生的遭遇，福建省消費者權(quán)益保護委員會表示，“以舊充新”符合退一賠三條件，但由于陳先生在知情的情況下，同意了退貨退款的處理，視同已經(jīng)放棄了追償?shù)臋?quán)利。

福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴部負責人 黃雷

對于自愿放棄的權(quán)利不可以再主張，除非消費者是基于對自己權(quán)利重大誤解的情況下，行使了普通的權(quán)利，消費者就可以向仲裁機構(gòu)或者人民法院申請撤銷與商家的和解協(xié)議，然后重新主張權(quán)利。

在日常的消費行為中，像陳先生這樣的遭遇并不罕見，有的消費者選擇退貨退款息事寧人，有的則會站出來為自己維權(quán)。因此在收貨時，可以拍攝拆箱過程，保留好消費記錄，對于后期維權(quán)會起到事半功倍的作用。

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